Chính sách đổi trả hàng

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng khi sản phẩm mua tại Gold Tech gặp lỗi do nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết đổi mới hoặc hoàn tiền nhanh chóng để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và uy tín.

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Gold Tech phân phối chính hãng.
  • Chỉ đổi trả khi lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, va đập do vận chuyển bên ngoài).

3. Điều kiện đổi trả

  1. Thời hạn: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Khách hàng nhận hàng.
  2. Tình trạng sản phẩm:
    1. Hàng còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm và chưa qua sửa chữa.
    1. Có hình ảnh/video minh họa rõ ràng lỗi kỹ thuật (cháy mạch, linh kiện hỏng, không khởi động được, vỏ máy nứt gãy…).

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Chăm sóc Khách hàng
    1. Hotline: 0902422713
    1. Email: support@goldtech.vn
    1. Chat trực tuyến trên website: góc phải màn hình
  2. Cung cấp thông tin
    1. Mã đơn hàng (Order ID) hoặc biên nhận giao hàng
    1. Hình ảnh/video lỗi rõ nét
    1. Thông tin cá nhân: Họ & tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
  3. Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
    1. Gold Tech kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
    1. Hướng dẫn đóng gói và địa chỉ gửi trả (miễn phí cước nếu xác định lỗi do nhà sản xuất).
  4. Kiểm tra và xử lý
    1. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm trong 3–5 ngày làm việc.
    1. Nếu đúng lỗi nhà sản xuất:
      1. Đổi sản phẩm mới cùng loại ngay khi có sẵn kho
      1. Hoặc hoàn tiền 100% (áp dụng khi hết hàng hoặc Khách hàng yêu cầu hoàn).
    1. Nếu không phát hiện lỗi kỹ thuật: Gold Tech sẽ chuyển trả sản phẩm và báo phí kiểm tra (nếu có).

5. Thời gian giải quyết

  • Xác nhận yêu cầu: trong 24 giờ
  • Kiểm tra & xử lý: 3–5 ngày làm việc
  • Giao sản phẩm đổi mới: 5–7 ngày sau khi xác nhận

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành
  • Lỗi phát sinh do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, côn trùng
  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mất
  • Sản phẩm do Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp linh kiện

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ đội ngũ Gold Tech để được hỗ trợ nhanh chóng:

  • Hotline: 0902422713 (8:00–18:00, Thứ 2–Thứ 7)
  • Email: support@goldtech.vn
  • Chat trực tuyến: Biểu tượng góc phải website

Cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Gold Tech! Chúng tôi luôn đồng hành để mang đến giải pháp và dịch vụ tốt nhất.

SHOPPING BAG 0